A chuva e o vento do fim de semana deixaram mais de 700 mil clientes sem energia elétrica no Rio Grande do Sul e expuseram a dificuldade de quem tenta comunicar as concessionárias dos danos causados pelo mau tempo. Consumidores relatam que, em diversas ocasiões, não conseguiram contatar as empresas responsáveis pela distribuição por telefone.

É o caso do morador de Canoas, na Região Metropolitana, Luiz Rogério Silveira de Andrades, 51 anos. Ele conta que, além dos transtornos já esperados em longo tempo sem luz - como alimentos estragando dentro do refrigerador -, sua mãe enfrenta outro empecilho. Asmática, ela precisa fazer nebulização, cujo aparelho é ligado à energia elétrica.

- Tentei ligar (para a central de atendimento da AES Sul) no sábado à noite, no domingo durante todo o dia e segunda-feira pela manhã e não consegui - relata o motorista.

A quem recorrer quando o temporal estraga algum equipamento elétrico
Vídeo mostra chegada do temporal em Santa Maria
Vento derruba oito torres de energia eólica em Santana do Livramento

Por situação menos grave mas semelhante passou o morador de Caxias do Sul, na Serra, Luis Rech Fraga, 55 anos. Fraga ficou sem luz na madrugada desta segunda-feira e, às 9h30min, já havia feito 11 tentativas de contato com a RGE - em nenhuma, porém, conseguiu conversar com um atendente.

- Cheguei a ficar cinco minutos esperando, e nada. Só fica aquela musiquinha, ninguém te atende - protesta.

Por que choveu tanto no Rio Grande do Sul neste final de semana

A aposentada Elisabeth Raminelli, de Porto Alegre, diz ter feito três tentativas de comunicação com a CEEE, mas não obteve sucesso:

- Liguei no sábado à noite, no domingo de madrugada e de manhã também.

Conforme Elisabeth, as quedas de energia ao longo do fim de semana foram alternadas com períodos de restabelecimento do serviço. Na manhã de segunda-feira, a luz funcionava normalmente em sua casa, no bairro Ipanema.

- Abri a geladeira e estava com um cheiro horrível. Vou ter que tirar metade das coisas - reclama.

As concessionárias de energia elétrica CEEE, AES Sul e RGE argumentam que o serviço ficou congestionado devido à alta demanda.

Coordenador da área de Serviços Essenciais do Procon-RS, Ernani César de Freitas Júnior sugere que os clientes tentem, se possível, outras formas de comunicação além do telefone, como e-mail, site e SMS:

- Hoje, todas as concessionárias do Rio Grande do Sul trabalham com o SMS. Mesmo que se ultrapasse todas as possibilidades de comunicação do consumidor com a concessionária, ele pode tentar buscar as lojas físicas. O importante é informar para ter seu número de protocolo.

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) orienta que, se o consumidor não conseguir contato com a distribuidora de energia elétrica, ele recorra à Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do RS (Agergs). Se não tiver resultado, a Aneel pode ser contatada pelo telefone 167.

O que diz a AES Sul

Por meio da assessoria de comunicação, a concessionária informou que a central de atendimento funciona com toda a capacidade, de 200 posições simultâneas. Disse também que o volume de clientes que procuram atendimento deixaram os canais congestionados. Como alternativas, a empresa recomenda o uso do SMS e o atendimento em lojas físicas.

O que diz a RGE

O gerente da Regional Leste da RGE, Roberto Sartori, informou que o call center teve grande procura. Sartori ainda disse que muita gente registrou a reclamação só na segunda-feira, provavelmente porque vários clientes estavam na praia, o que acabou concentrando as ligações.

O que diz a CEEE

A CEEE, por meio da assessoria de comunicação, afirmou que a Central de Teleatendimento opera normalmente, com todo o efetivo (236 pessoas). Devido à gravidade do temporal, o grande número de ligações provocou congestionamento. Em casos como esse, a companhia recomenda que os clientes aguardem na linha para serem atendidos. A empresa orienta que clientes comuniquem a falta de luz pelo torpedo.

*Zero Hora