Para quem não sabe, recall é o modo pelo qual um fornecedor informa ao consumidor que determinado produto ou serviço apresenta risco, explica como será realizado o recolhimento, esclarece fatos e apresenta soluções para "consertar" o erro.

Somente em 2014, foram realizadas 120 campanhas de recall, de acordo com dados da Secretaria Nacional do Consumidor. Embora a maioria dos casos seja referente a problemas em carros (60%), eis chamadas envolveram problemas em medicamentos.

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Uma delas era referente a um antidepressivo que foi embalado no lugar de um remédio para tratamento de diabetes. Apesar do comunicado do laboratório, nenhum consumidor se apresentou para realizar a troca.

O percentual de atendimento dos chamados pelos consumidores é considerado baixo. No caso do recall para o leite, por exemplo, pouco mais de 1% dos consumidores realizaram a troca. Já no caso dos carros, percentual atingiu 28%.

A página do Departamento de Proteção do Consumidor informa a lista de todas as campanhas realizadas desde 2002. Acesse clicando aqui.

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