Com pacotes e nota fiscal na mão, agraciados com mimos que não serviram ou se ajustaram ao seu tamanho, eles correm contra o tempo para encontrar o mesmo produto exposto nas gôndolas ou nas prateleiras.

Em alguns casos, o bom humor ajuda na hora de uma saia justa. A cuidadora de idosos Marli Silva, 55 anos, e a dona de casa Eloir Barcelos, 62 anos, reservaram a manhã de ontem para trocar os presentes. Marli ganhou uma blusa de Eloir.

- Ela me achou menor do que sou. Não encontrei a mesma blusa, nem o tamanho, mas achei outra - divertiu-se Marli.

Eloir comprou uma saia, mas desistiu de dar o presente para outra amiga. Resultado: voltou ontem à loja e trocou por uma para si.

- Essa é minha - brincou.

Saiba mais

- Segundo o Procon, as lojas não são obrigadas a trocar os produtos, mas a maioria faz a troca com apresentação da nota fiscal e etiqueta afixada no produto.

- A troca somente é obrigatória quando o produto apresentar defeito. Cor ou tamanho não são defeitos e não obrigam a troca.

- Um produto com defeito é aquele inadequado ou impróprio, quando deixa de servir para o que foi criado ou passa a por em risco a segurança ou a saúde do consumidor.

- O fornecedor tem um prazo de, no máximo, 30 dias para resolver o problema de um produto com defeito. Ultrapassando este prazo, o consumidor poderá exigir: a substituição por outro igual e novo; a restituição imediata da quantia paga, corrigida monetariamente, sem o prejuízo de eventuais perdas e danos; e o abatimento proporcional do preço.